ANALISIS PENGARUH MANAGE IT HUMAN RESOURCE (PO7) DAN EDUCATE AND TRAINUSERS (DS7) PADA FRAME WORK COBIT 4.1 TERHADAP IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM) DI PT SEMEN BATURAJA (PERSERO) TBK
DOI:
https://doi.org/10.35908/jeg.v5i2.1091Abstract
This research aims to know the impact of "Manage IT Human Resource (PO7)" and "Educate and Train User (DS7)" in COBIT 4.1 on IT Service Management (ITSM) at PT Semen Baturaja (Persero) Tbk, both partially and simultaneously. The population in this research is 787 employee at PT Semen Baturaja (Persero) Tbk who are actively using information technology, chosen by purposively sampling. This research is a quantitative research using survey, descriptive and associative method, also involving doubled linear analysis technique to analyze the data. The test result t partially of Manage IT Human Resource (PO7) and Educate & Train User (DS7) partially impacts on IT Service Management (ITSM) with the test value of thitung 3,920 > ttabel(0,05,n-2) 1,98729 and thitung 4,647 > ttable(0,05,n-2)1,98729. The test result F simultaneously Manage IT Human Resource (PO7) and Educate & Train User (DS7) impacts on IT Service Management with the Fhitung 46,955 > Ftable (2,n-2) as 3,10. Contribution given by Manage IT Human Resource (PO7) and Educate & Train User (DS7) is 51,9% while 48,1% is impacted by other variables. Partially Manage IT Human Resource (PO7) impacts biggest 30,8% and Educate & Train User (DS7) impacts smallest 21,3% on IT Service Management (ITSM). By increasing personnel’s competency of Information Communication and Technology Division, also give the suitable education and training, so the understanding of role, function, authority and responsibility of Information Communication and Technology Division will be increasing, thus, it could present the customer satisfaction of Information Technology Services.
Keyword :Manage IT Human Resource (PO7),Educate and Train User (DS7), IT Service Management, COBIT 4.1.
References
Aini, F. D. N., & Widjajanto, B. (2017). Self Assessment Sistem Informasi Manajemen Anggaran Pendapatan Belanja Sekolah (SIM - APBS) Online Berdasarkan Framework COBIT 4.1 Domain DS7 (Educating And Training Users) Pada Dinas Pendidikan Kota Semarang. Universitas Dian Nuswantoro.
Alfindasari, D. (2014). Teknik Analisis Data: Statistik Deskriptif. Diambil dari https://www.eurekapendidikan.com/2014/11/teknik-analisis-data-statistik.html
Alhan, M. (2012). Analisis Dan Perancangan IT Governance Menggunakan COBIT Versi 4.1 Domain PO7 Untuk Meningkatkan Pelayanan Sistem Informasi. Journal of Chemical Information and Modeling, 3(1), 1689–1699.
Arnomo, S. A. (2014). Pengaruh Pelatihan Teknologi Informasi Dan Implementasi E-Government Terhadap Produktifitas Kerja Pegawai Di Badan Pengusahaan Batam. 2, 136–161.
Basil, G. M., Agitha, N., & Albar, M. A. (2019). Analisis Tata Kelola Teknologi Informasi Untuk Meningkatkan Mutu Sumber Daya Manusia Menggunakan Framework COBIT 5 (Studi Kasus: Politeknik Pariwisata Negeri Lombok). Jurnal Teknologi Informasi, Komputer, dan Aplikasinya (JTIKA ), 1(2), 245–256.
Division Information Communication & Technology SMBR. Pedoman Tata Kelola Teknologi Komunikasi Dan Informasi. , (2018).
Division Information Communication & Technology SMBR. Manual Operation Division ICT. , Pub. L. No. A MO 430000 (2019).
Division Information Communication & Technology SMBR. Standart Operasional Prosedur (SOP) ICT Service Catalogue Management. , Pub. L. No. A SOP 430000-01 (2019).
Division Internal Audit SMBR. (2019). Laporan Hasil Assesment Tingkat Kematangan (Maturity Level) IT Tahun 2019.
Divison Human Resource SMBR. Role Profile VP ICT 2018. , Pub. L. No. 430000 (2018).
Divison Human Resource SMBR. (2019). Data Karyawan SMBR.
Doni, A. W. (2017). Evaluasi SDM Sistem Informasi Akademik Poltekkes Kemenkes Padang Menggunakan Framework COBIT 5. Jurnal Rekayasa Sistem & Teknologi Informasi, 1(2), 146. Diambil dari http://jurnal.iaii.or.id
Esfarditya, D., Suprapto, & Rachmadi, A. (2019). Implementasi Cobit 4.1 Domain Deliver and Support (DS) Terhadap Tata Kelola Teknologi Informasi (Studi Kasus: Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tulungagung). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(2), 1253–1261. Diambil dari http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/4495
Firdaus, & Zamzam, F. (2018). Aplikasi Metodologi Penelitian (1 ed.). Deepublish Publisher.
Gultom, R. S., Sidjabat, S., & Sarinah, S. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia (1 ed.). In Media.
Hamali, A. Y. (2018). Pemahaman Manajemen Sumber Daya Manusia (1 ed.; B. Seda, Ed.). CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Hidayat. (2017a). Pengaruh Diklat (Pendidikan Dan Pelatihan) Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Di Bank Bpr Rokan Hulu. Jurnal Ilmiah Cano Ekonomos, 6(1), 71–82.
Hidayat, A. (2017b). Cara Hitung Rumus Slovin Besar Sampel. Diambil 10 April 2020, dari www.statistikian.com website: https://www.statistikian.com/2017/12/hitung-rumus-slovin-sampel.html
Idhom, M., Irwansyah, & Alit, R. (2016). Analisis Sumber Daya Manusia Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 4.1 (Studi Kasus: Unit Pelaksana Teknis Telematika Universitas Pembangunan Nasional “Veteran†Jawa Timur). Kinetik, 1(2), 101–106.
Ikhsan, B. (2010). Audit Tata Kelola Teknologi Informasi Bagian Sumber Daya Manusia Menggunakan Framework Cobit 4 . 1 Pada BMT DAMAR Semarang.
Isnandar, Nasution, H., & Sitompul, O. S. (2016). Analisis Pengaruh Kompetensi Pegawai Di Bidang Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan Teknologi Informasi Di PT Perkebunan Nusantara III (Persero). Jurnal Ilmiah Research Sains, 2(3), 19–30.
IT Governance Institute. (2007). Framework Control Objectives Management Guidelines Maturity Models. In Governance An International Journal Of Policy And Administration.
Kementerian Badan Usaha Milik Negara. Penerapan Tata Kelola Perusahaan Yang Baik (Good Corporate Governance) Pada Badan Usaha Milik Negara. , Pub. L. No. PER-01 /MBU/2011 (2011).
Kementerian Badan Usaha Milik Negara. Peraturan Menteri Badan Usaha Milik Negara Nomor PER-02/MBU/2013 Tentang Panduan Penyusunan Pengelolaan Teknologi Informasi Badan Usaha Milik Negara. , Pub. L. No. Per-02/MBU/2013 (2013).
Kementerian Badan Usaha Milik Negara. Perubahan Atas Peraturan Menteri Badan Usaha Milik Negara Nomor PER-02/MBU/ 2013 Tentang Panduan Penyusunan Pengelolaan Teknologi Informasi Badan Usaha Milik Negara. , Pub. L. No. PER-03/MBU/02/ 2018 (2018).
Knapp, D. (2010). The ITSM Process Design Guide.
Kuncoro, M. (2003). Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi. Erlangga.
Marsal, Z. N., Subriadi, A. P., & Sholiq. (2014). Analisis Pengaruh Sumber Daya Manusia dan Infrastruktur Teknologi Informasi Terhadap Performa Perusahaan Studi Kasus : PT XYZ. Jurnal Teknik POMITS, Maret.
Megawati, Jazman, M., Syaifullah, & Pranata, D. (2018). Pengukuran Kapabilitas Proses Manajemen Sumberdaya Manusia TI Menggunakan Framework Cobit 4.1. Jurnal Seminar Nasional Teknologi Informasi, Komunikasi dan Industri (SNTIKI-10), Npvember, 45–51.
Muttaqin, F., Alit, R., & Qosidi, N. A. (2018). Analisa Tingkat Kematangan Sumber Daya Manusia TI Menggunakan COBIT 4.1 Di PT Mandiri Sukses Mulia. SCAN, XIII(2), 28–31.
Novita, R., Nugroho, E., & Sumaryono, S. (2014). Penilaian Tingkat Kapabilitas Tata Kelola Teknologi Informasi Pada Aspek Manajemen Sumber Daya Manusia. Seminar Nasional Teknologi dan Multimedia, Februari, 41–46.
Prasetyowati, A., & Kushartanti, R. (2018). Pengaruh Faktor Hot (Human, Organisasi, Dan Teknologi) Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Primary Care Di Wilayah Kota Semarang. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 6(1), 63.
Prastiti, N., Sari, R. P., & Setiawan, L. A. (2015). Penerapan It Human Resource Menggunakan PER02 / MBU / 2013 dan Cobit 4 . 1 untuk Mendukung Good Corporate Governance ( GCG ) ( Studi Kasus : PT . PLN ( Persero ) Area Surabaya Selatan ). Konferensi Nasional Sistem & Informatika, September, 18–19.
PT. NetSolution. (2014). Master Plan TI PT . Semen Baturaja ( Persero ), Tbk . Tahun 2015 – 2019.
PT Semen Baturaja (Persero) Tbk. (2018). Laporan Tahunan 2018 Annual Report PT Semen Baturaja (Persero) Tbk.
PT Semen Baturaja (Persero) Tbk. Pedoman Pengelolaan Informasi. , Pub. L. No. SK. Direksi No: PH.01.04/011/2019 (2019).
Rahardjo, S. (2014). Cara Melakukan Analisis Regresi Multiples (Berganda) dengan SPSS. Diambil 19 April 2020, dari SPSS Indonesia (Olah Data Statistik Dengan SPSS)website:https://www.spssindonesia.com/2014/02/analisis-regresi-multipes-dengan-spss.html
Raharjo, S. (2014a). Cara Melakukan Uji Homogenitas dengan SPSS beserta Contoh Lengkap. Diambil 19 April 2020, dari SPSS Indonesia (Olah Data Statistik DenganSPSS)website:https://www.spssindonesia.com/2014/02/uji-homogenitas-dengan-spss.html
Raharjo, S. (2014b). Cara Melakukan Uji Linearitas dengan Program SPSS. Diambil 18 April 2020, dari SPSS Indonesia (Olah Data Statistik Dengan SPSS)website:https://www.spssindonesia.com/2014/02/uji-linearitas-dengan-program-spss.html
Raharjo, S. (2014c). Cara Melakukan Uji Reliabilitas Alpha Cronbach’s dengan SPSS. Diambil dari SPSS Indonesia (Olah Data Statistik Dengan SPSS) website:https://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-reliabilitas-alpha-spss.html
Raharjo, S. (2014d). Cara Melakukan Uji t Parsial dalam Analisis Regresi dengan SPSS. Diambil 19 April 2020, dari SPSS Indonesia (Olah Data Statistik Dengan SPSS)website:https://www.spssindonesia.com/2014/02/cara-mudah-melakukan-uji-t-dengan-spss.html
Raharjo, S. (2014e). Cara melakukan Uji Validitas Product Moment dengan SPSS. Diambil 30 April 2020, dari SPSS Indonesia (Olah Data Statistik Dengan SPSS)website:https://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-validitas-product-momen-spss.html
Raharjo, S. (2014f). Uji Multikolinearitas dengan Melihat Nilai Tolerance dan VIF SPSS. Diambil dari SPSS Indonesia (Olah Data Statistik Dengan SPSS) website:https://www.spssindonesia.com/2014/02/uji-multikolonieritas-dengan-melihat.html
Raharjo, S. (2015). Cara Membuat Tabel Distribusi Frekuensi dan Statistik Deskriptif dengan SPSS. Diambil 30 April 2020, dari SPSS Indonesia (Olah Data Statistik Dengan SPSS) website: https://www.spssindonesia.com/2015/01/cara-membuat-tabel-distribusi-frekuensi.html
Raharjo, S. (2016a). Cara Melakukan Uji F Simultan dalam Analisis Regresi Linear Berganda. Diambil 19 April 2020, dari SPSS Indonesia (Olah Data Statistik Dengan SPSS) website: https://www.spssindonesia.com/2014/02/cara-mudah-melakukan-uji-t-dengan-spss.html
Siregar, S. (2015). Statistik Parametik untuk Penelitian Kuantitatif dilengkapi dengan Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17 (1 ed.; F. Hutari, Ed.). Bumi Aksara.
SMBR. (n.d.). Website PT Semen Baturaja (Persero) Tbk. Diambil dari www.semenbaturaja.co.id website: www.semenbaturaja.co.id
Subandi. (2017). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Kompetensi Pegawai Bidang Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Prosiding Seminar Nasional Sisfotek. Diambil dari www.seminar.iaii.or.id
Sugiyono, D. (2018). Metode penelitian kuatintatif , kualitatif dan R & D / Sugiyono. In Bandung: Alfabeta (Vol. 15).
Suhartono, B. (2017). Laporan Assesment Tata Kelola IT PT. Semen Baturaja (Persero) Tbk.
Surendro, K., & Adelia. (2015). Perancangan Model Pengukuran Layanan Teknologi Informasi pada Perguruan Tinggi (Studi Kasus: Perguruan Tinggi X). Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 1(2), 142–150.
Terry, G. R., & Rue, L. W. (2010). Dasar - dasar Manajemen (10 ed.; B. S. Fatmawati, Ed.). Bumi Aksara.
The Office of Government Commerce. (2007). The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle. In TSO (The Stationery Office).
Wicaksono, R. K., & Handayaningsih, S. (2013). Perancangan Model Tata Kelola Teknologi Informasi Berbasis Cobit 4.1 pada Proses Mengelola Sumber Daya Manusia IT (Studi Kasus Bagian Pengelolaan Data Kab Kendal). Jurnal Sarjana Teknik Informatika, 1(2).
Widyatmoko, K., & Pramudi, Y. T. C. (2014). Pengaruh karakteristik individu, sikap dan pelatihan terhadap penggunaan teknologi informasi pegawai kelurahan di kota semarang 1. Techno.COM, 13(3), 168–172.
Yani, H. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia (1 ed.). Mitra Wacana Media.
Yusuf, M. (2008). Strategi Manajemen Perubahan Pola Pikir SDM Guna Menghadapi Persaingan Era Industri 4 . 0 Pada Industri Manufaktur. Seminar Nasional dan The 6th Call for Syariah Paper Universitas Muhammadiyah Surakarta, 648–664.
Yuvalianda. (2019). Memahami Statistik Inferensial dan Perbedaannya Dengan Statistik Deskriptif. Diambil dari https://yuvalianda.com/statistik-inferensial/#Perbedaan_statistik_inferensial_dan_statistik_deskriptif
Zamzam, F. (2016). Teknik Dasar Menulis Proposal Tesis (2 ed.; M. . Prof. Dr. Ir. Anoesyirwan Moeins, M.sc., Ed.). NoerFikri.
Zamzam, F. Havis Aravik (2016). Manajemen SDM Berbasis Syariah. RWTC Success
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License   that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work
