Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi “Durenmas” Oleh Dinas Kependudukan & Pencatatan Sipil (Dindukcapil) Kabupaten Banjarnegara

Authors

  • Eva Agus Triana Universitas Singaperbangsa Karawang
  • Lina Aryani Universitas Singaperbangsa Karawang

DOI:

https://doi.org/10.36982/jpg.v6i3.1774

Abstract

This research is motivated by the complexity of service problems at the Department of Population and Civil Registration (Dindukcapil) of Banjarnegara Regency during the 2016-2020 period. The purpose of this research is to analyze the usefulness of the application "Durenmas" as an innovation in information technology-based public services in the digitalization era and to find out the strategies used to attract users to switch to online services. The research method used is qualitative by using a descriptive-qualitative approach to describe the analysis of service innovation indicators according to Rogers (1983) public service which includes (1) relative advantage, (2) compatibility / contextuality; (3) complexity; (4) observability; and (5) can be tried (triability) through observation data collection techniques, in-depth interviews and documentation. The results showed that almost all of the five indicators of public service innovation were fulfilled. The slogan "Dindukcapil Banjarnegara Ora Leren Serve the Community" becomes a strong foundation in optimally implementing service innovations as a form of optimal service innovation implementation so that great effort is needed through regular evaluation and appropriate maintenance.

Keywords : Administration; Public Service Innovation; Durenmas

Author Biographies

Eva Agus Triana, Universitas Singaperbangsa Karawang

Program Studi Ilmu Pemerintahan

Lina Aryani, Universitas Singaperbangsa Karawang

Program Studi Ilmu Pemerintahan

References

Administrator, 2020. Tentang Administrasi Kependudukan. [Online]

Available at: https://dukcapil.kalbarprov.go.id/post/tentang-administrasi-kependudukan

[Accessed 01 Juni 2021].

Atthahara, H., 2018. Inovasi Pelayanan Publik Berbasis E-Government: Studi Kasus Aplikasi Ogan Lopian Dinas Komunikasi Dan Informatika Di Kabupaten Purwakarta. Jurnal Politikom Indonesiana, 3(1), pp. 66-66.

Banjarnegara, B., 2021. Jumlah Penduduk Kabupaten Banjarnegara 2020. [Online]

Available at: https://banjarnegarakab.bps.go.id/

Banjarnegara, D. K. d. P. S., 2020. Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Banjarnegara. [Online]

Available at: https://capil.banjarnegarakab.go.id/

[Accessed 02 Juni 2021].

Databoks.katadata.co.id, 2019. Jumlah Penduduk Indonesia 269 Juta Jiwa, Terbesar Keempat di Dunia. [Online]

Available at: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/04/29/jumlah-penduduk-indonesia-269-juta-jiwa-terbesar-keempat-dunia

[Accessed 01 Juni 2021].

Kuswandoro, W., 2016. Catatan Penilaian Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Kota Probolinggo 2016. [Online]

Available at: http://wkwk.lecture.ub.ac.id/2016/11/inovasi-pelayanan-publik-kota-probolinggo-2016/

[Accessed 21 Juni 2021].

Mirnasari, R., 2013. Inovasi Pelayanan Publik UPTD Terminal Purabaya-Bungurasih. Kebijakan dan Manajemen Publik, 1(1), pp. 71-84.

Mochammad, R., 2019. Inovasi Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Pemerintahan , 4(1), pp. 1-20.

Moeroe Supranoto, D. N., 2019. A Qualitative Meta-analysis on Studies of Local Level Public Services. Universitas 45 Bekasi, 2(2), pp. 1-20.

Ombudsman, 2020. Evaluasi pelayanan publik selama pandemi. [Online]

Available at: https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--evaluasi-pelayanan-publik-selama-pandemi

[Accessed 02 Juni 2021].

PANRB, 2020. Pemerintah Perpanjang ASN Bekerja di Rumah (WFH). [Online]

Available at: https://menpan.go.id/site/berita-terkini/pemerintah-perpanjang-asn-bekerja-di-rumah-wfh

[Accessed Juni 03 2021].

Pratama, M. A. A., 2020. Penerapan Budaya Organisasi Dalam Meningkatkan Kinerja Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banjarnegara Provinsi Jawa Tengah. VISIONER: Jurnal Pemerintahan Daerah di Indonesia, 12(2), pp. 365-386.

Setiadi, T., 2013. Perancangan Sistem Informasi Geografis Pemetaan Daerah Rawan Tanah Longsor, Mitigasi dan Manajemen Bencana di Kabupaten Banjarnegara. KesMas; Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Ahmad Dahlan , 7(1), p. 24898.

Umarqis, T. &. S. S., 2019. Penerapan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Dan Kartu Tanda Penduduk Elektronik Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banjarnegara. E-CIVICS, 8(6), pp. 534-545.

Downloads

Published

2021-10-26

How to Cite

Triana, E. A., & Aryani, L. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi “Durenmas” Oleh Dinas Kependudukan & Pencatatan Sipil (Dindukcapil) Kabupaten Banjarnegara. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 6(3). https://doi.org/10.36982/jpg.v6i3.1774

Issue

Section

Articles