Austin, T. 2021. Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Empathy Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Paten Masa New Normal Di Kecamatan Sako. Jurnal Pemerintahan dan Politik. 6, 1 (Feb. 2021). DOI:https://doi.org/10.36982/jpg.v6i1.1315.