Austin, Trecy. 2021. “Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Empathy Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Paten Masa New Normal Di Kecamatan Sako”. Jurnal Pemerintahan Dan Politik 6 (1). https://doi.org/10.36982/jpg.v6i1.1315.