Austin, T. (2021) “Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Empathy Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Paten Masa New Normal Di Kecamatan Sako”, Jurnal Pemerintahan dan Politik, 6(1). doi: 10.36982/jpg.v6i1.1315.