N. Kencana, M. J. Akbar, and R. S. Canaldhy, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN (STUDI KASUS PENGURUSAN SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN DI KANTOR PELAYANAN PERIJINAN TERPADU KOTA PALEMBANG)”, J. Pemerintah. dan Polit., vol. 2, no. 1, May 2019.