Austin, T. “Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Empathy Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Paten Masa New Normal Di Kecamatan Sako”. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, vol. 6, no. 1, Feb. 2021, doi:10.36982/jpg.v6i1.1315.