Austin, Trecy. “Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Empathy Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Paten Masa New Normal Di Kecamatan Sako”. Jurnal Pemerintahan dan Politik 6, no. 1 (February 11, 2021). Accessed May 8, 2024. https://ejournal.uigm.ac.id/index.php/PDP/article/view/1315.