ANALISIS FAKTOR KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN BUS DIPYO DI UNIVERSITAS DIPONEGORO

Abstract

Seiring dengan meningkatnya jumlah penerimaan mahasiswa baru Universitas Diponegoro setiap tahunnya, kebutuhan mobilitas di lingkungan kampus juga turut melonjak dan berdampak pada kepadatan ruang jalan. Bus Dipyo merupakan salah satu pilihan moda transportasi umum yang disediakan oleh pihak Universitas Diponegoro dalam rangka mendukung pengurangan penggunaan kendaraan pribadi. Namun dalam pelaksanaannya, pelayanan Bus Dipyo masih mengalami kendala berkaitan dengan infrastruktur, jadwal layanan, serta titik keberangkatan dan pemberhentian yang belum sepenuhnya menjangkau semua program studi yang ada. Kondisi ini perlu diteliti lebih lanjut untuk meningkatkan kualitas pelayanan Bus Dipyo ke depannya. Tahapan dalam penelitian ini diawali dengan pembuatan instrument kuisioner, penentuan sample responden, penyebaran kuisioner, pengolahan data menggunakan software SPSS, serta menganalisis hasil olah data dan penyusunan rekomendasi penyelesaian masalah. Adapun metode yang digunakan adalah Exploratory Factor Analysis atau EFA untuk melihat faktor-faktor utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelayanan pengguna Bus Dipyo. Data yang digunakan dari kuisioner bersifat layak dengan dibuktikan oleh nilai Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) sebesar 0,856 dan uji Bartlett’s Test of Sphericity signifikan pada taraf 0,000. Hasil analisis berhasil mereduksi 15 variabel menjadi 3 faktor utama, yaitu kenyamanan dan infrastruktur, pelayanan dan operasional, serta ketersediaan dan ketepatan layanan. Ketiga faktor tersebut memberikan total kontribusi variansi sebesar 65,37%. Setelah diketahui faktor-faktor utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna, diharapkan nantinya dapat dijadikan sebagai landasan pengambilan keputusan untuk prioritas kebijakan peningkatan kualitas layanan Bus Dipyo.