Persepsi Strategi Penetapan Harga, Produk, dan Distibusi Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Sahabat Putra

Strategi Penetapan Harga, Produk dan Distribusi Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Sahabat Putra

Abstract

Penelitian kuantitatif ini dilakukan dengan tujuan utama untuk menganalisis secara mendalam dan
membuktikan sejauh mana pengaruh persepsi pelanggan terhadap strategi harga, produk, dan distribusi
yang diterapkan oleh Toko Sahabat Putra, baik secara terpisah (parsial) maupun secara bersamaan
(simultan), terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini sangat relevan karena persaingan di dunia ritel
semakin sengit, sehingga perusahaan harus selalu fokus pada pemenuhan kepuasan konsumen. Metode
yang digunakan meliputi pengumpulan data primer melalui penyebaran kuesioner kepada semua
konsumen Toko Sahabat Putra. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan teknik regresi
linear berganda, setelah melalui serangkaian pengujian asumsi klasik. Hasil utama penelitian ini
menunjukkan bahwa semua variabel independen, yaitu persepsi terhadap strategi harga, produk, dan
distribusi, terbukti memiliki pengaruh yang signifikan dan positif ketika diuji secara parsial terhadap
kepuasan pelanggan. Selain itu, pengujian simultan (uji F) mengonfirmasi bahwa ketiga elemen strategi
pemasaran tersebut secara bersama-sama memberikan kontribusi dan dampak penting bagi kepuasan
konsumen. Dengan demikian, penelitian ini menegaskan bahwa bagi Toko Sahabat Putra, menjaga dan
meningkatkan strategi harga yang dirasakan adil, kualitas serta keragaman produk, serta efektivitas
saluran distribusi merupakan faktor penting untuk mempertahankan tingkat kepuasan dan loyalitas
pelanggan.
Kata Kunci: strategi penetapan harga, produk, distribusi dan kepuasaan pelanggan