PERAN Emosi dan Psikologi Konsumen dalam Membangun Loyalitas terhadap Merek (Brand Loyalty)

Emosi dan Psikologi Konsumen dalam Membangun Loyalitas terhadap Merek (Brand Loyalty)

Authors

  • Dayu Nanda Indira Universitas Ngurah Rai Bali
  • Nyoman Dwika Ayu Amrita Universitas Ngurah Rai Bali
  • Ni Luh Diantari Universitas Ngurah Rai Bali
  • Roby Antara Universitas Ngurah Rai Bali
  • Wahyu Prayoga Universitas Ngurah Rai Bali

DOI:

https://doi.org/10.36982/jeg.v11i1.6715

Abstract

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi signifikansi emosi dalam periklanan digital dalam membentuk brand attachment serta pengaruhnya terhadap keputusan pembelian melalui perspektif psikologi konsumen.

Desain/metode/pendekatan: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode tinjauan pustaka (literature review). Analisis dilakukan secara mendalam terhadap 25 artikel ilmiah terpilih dari database Google Scholar yang diterbitkan dalam rentang tahun 1987 hingga 2024.

Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi periklanan berbasis emosi, khususnya melalui teknik storytelling dan personalisasi, secara signifikan lebih efektif dalam membangun loyalitas pelanggan dibandingkan pendekatan rasional. Namun, ditemukan pula risiko backlash (reaksi negatif) yang besar apabila strategi tersebut mengabaikan prinsip autentisitas. Integritas pesan teridentifikasi sebagai elemen krusial bagi keberhasilan pemasaran.

Orisinalitas/nilai: Penelitian ini memberikan nilai tambah dengan memosisikan integrasi emosi bukan sekadar sebagai alat persuasi visual, melainkan sebagai fondasi strategis yang menghubungkan psikologi konsumen dengan keberlanjutan merek di era digital yang kompetitif.

Implikasi praktis/kebijakan: Praktisi pemasaran disarankan untuk mengintegrasikan aspek emosional secara strategis dengan tetap mengedepankan autentisitas pesan guna menghindari risiko reputasi. Selain itu, penelitian ini memberikan dasar bagi akademisi untuk melakukan penelitian empiris lanjutan guna mengukur respons emosional konsumen secara langsung.

Downloads

Published

2026-04-30

How to Cite

Indira, D. N., Amrita, N. D. A., Diantari, N. L., Antara, R., & Prayoga, W. (2026). PERAN Emosi dan Psikologi Konsumen dalam Membangun Loyalitas terhadap Merek (Brand Loyalty): Emosi dan Psikologi Konsumen dalam Membangun Loyalitas terhadap Merek (Brand Loyalty). Jurnal Ecoment Global, 11(1), 8–17. https://doi.org/10.36982/jeg.v11i1.6715

Issue

Vol. 11 No. 1 (2026): Volume 11 No. 1 edisi April 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Dayu Nanda Indira, Nyoman Dwika Ayu Amrita, Ni Luh Diantari, Roby Antara, Wahyu Prayoga

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License   that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work
external-statistic-user-interface-budi-arianto Abstract views: 98 / PDF downloads: 206