ANALISIS CITRA MEREK, HARGA, PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOTA PALEMBANG (STUDI KASUS KONSUMEN GRAB)
DOI:
https://doi.org/10.35908/jeg.v4i2.757Abstrak
This research is entitled Analysis of Brand Image, Price, Service, and Promotion of Consumer Satisfaction in Palembang City (Consumer Case Study of Grab) Palembang. The purpose of this study is to find out the effect of Brand Image, Price, Service, and Promotion together and partially on Consumer Satisfaction as well as to determine the effect of variables that have the most significant effect on Grab Palembang Customer Satisfaction. This research method uses the multiple regresssion model method which is a research design that will reveal the collective influence of the independent variable on one dependent variable. The data used are primary data and secondary data collected through questionnaires and data from Grab consumers directly. The total population is 3262 respondents and the sample is 256 respondents from consumers who use services from Grab. The results of the study show that the Consumer Decision partially has three influential variables, namely Price, Service, and Temporary Promotion Brand Image is not too influential on Consumer Satisfaction. Meanwhile, simultaneously the four variables have a significant influence on customer satisfaction Grab Palembang. This is evidenced by regression analysis on variables Brand Image, Price, Service, and Promotion.
Keywords: Marketing Mix, Brand Image, Price, Service, Promotion, Consumer Satisfaction.
Referensi
Abdullah, K. A., Marnisah, L., & Hildayanti, S. K. (Edisi Februari 2018). Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal E-coment Global , Volume 3 Nomor 1.
Adam, M. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa, cetakan pertama. Bandung: Alfabeta.
Amajida, F. D. (2016). Kreativitas Digital dalam Masyarakat Risiko Perkotaan: Studi tentang Ojek Online , Vol 46, No 1.
Anggraeni, R. A., & Prabowo, H. (2012). Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus pada pelanggan majalah mix di Jakarta pusat) , Vol. 1.
Anwar, A. A. (2017). Online vs Konvensional :Keunggulan dan Konflik antar Moda Transportasi di Kota Makassar , Vol. 1.
Ayu, P. (2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Word Of Mouth ( Studi kasus pasien rawat jalan di Wung Amerta RSUP Sanglah Denpasar ). Universitas Udayana Bali: Thesis.
Br Silalahi Putu, S. L., W, H., & Munajat, Q. (2017). Service Quality Analysis for Online Transportation Services: Case Study of GO-JEK. Service Quality Analysis for Online Transportation Services: Case Study of GO-JEK , 487-495.
ETNOSIA. (Desember 2017). Jurnal Etnografi Indonesia Volume 2 Edisi 2, , P-ISSN: 2527-9313, E-ISSN: 2548-9747.
Febrian, A. (2016). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Pada PT. Astra Isuzu Lampung , Vol. 1.
Ferlina, A., & Trenggana, M. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Uber Car di Kota Bandung , Vol. 2 No. 2.
Firdaus, Zamzam Fakhry, 2018 Aplikasi Metodologi, Yogyakarta, Penerbit Deepublish
Abdullah, K. A., Marnisah, L., & Hildayanti, S. K. (Edisi Februari 2018). Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal E-coment Global , Volume 3 Nomor 1.
Adam, M. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa, cetakan pertama. Bandung: Alfabeta.
Amajida, F. D. (2016). Kreativitas Digital dalam Masyarakat Risiko Perkotaan: Studi tentang Ojek Online , Vol 46, No 1.
Anggraeni, R. A., & Prabowo, H. (2012). Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus pada pelanggan majalah mix di Jakarta pusat) , Vol. 1.
Anwar, A. A. (2017). Online vs Konvensional :Keunggulan dan Konflik antar Moda Transportasi di Kota Makassar , Vol. 1.
Ayu, P. (2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Word Of Mouth ( Studi kasus pasien rawat jalan di Wung Amerta RSUP Sanglah Denpasar ). Universitas Udayana Bali: Thesis.
Br Silalahi Putu, S. L., W, H., & Munajat, Q. (2017). Service Quality Analysis for Online Transportation Services: Case Study of GO-JEK. Service Quality Analysis for Online Transportation Services: Case Study of GO-JEK , 487-495.
ETNOSIA. (Desember 2017). Jurnal Etnografi Indonesia Volume 2 Edisi 2, , P-ISSN: 2527-9313, E-ISSN: 2548-9747.
Febrian, A. (2016). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Pada PT. Astra Isuzu Lampung , Vol. 1.
Ferlina, A., & Trenggana, M. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Uber Car di Kota Bandung , Vol. 2 No. 2.
Firdaus, Zamzam Fakhry, 2018 Aplikasi Metodologi, Yogyakarta, Penerbit Deepublish
Ghozali. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hildayanti, S. K., Marnisah, L., & Dinata, E. S. (2018). Pengaruh Nilai, Kualitas Pelayanan dan Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Asuransi Kresna Mitra Tbk Palembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini Mandiri , Vol. 9 No.1.
Isnan, M. A. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Online Reservation Ticket Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.KAI Daop 4 Semarang , Vol. 1.
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. INDEKS.
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
Kurniawan, A. (2014). Metodelogi Riset Untuk Ekonomi dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Laksono, R. B. (Oktober 2017). Pegaruh Harga Dan Promosi Grab Terhadap Brand Image Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Transportasi Online. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , Vol.2, No.3, : 381 - 390 P-ISSN 2527–7502 E-ISSN 2581-2165.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salemba Empat.
Mar’ati, N. C. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Kosumen Go-jek Di Surabaya) Program Studi Pendidikan Tata Niaga, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya , Vol. 3 No. 3.
Marnisah, L., Saputra, D., & Rosni, A. K. (2016). Analisa Efektifitas Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Pada Membeli Semen Baturaja di Kelurahan Sekip Jaya Kecamatan Kemuning Palembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini , Vol.7 No. 03.
Novi, T. S. (2008). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan konsumen memiliki kartu kredit BRI pada bank BRI kantor cabang Solo. Surakarta.: Thesis. Fakultas Ekonomi. Universitas Sebelas Maret.
Rahmawati, W. B., & Rainaldo, M. (2018). Analisis Industri Bisnis Jasa Online Ride Sharing di Indonesia , 50-62.
RR, A. A., & H. P. (2012.). Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Pembelian Ulang (Studi Kasus : Pelanggan Majalah Mix di Jakarta Selatan). Bina Nusantara. Jakarta: Thesis.
Samat, Marnisah, L., & Jenahar, T. J. (2017). Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Perguruan Tinggi Swasta di Kota Palembang. Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya , Vol. 15 No.3.
Samsuddin, H., & Ningsih, E. R. (Februari 2019). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Pusat DR.Mohammad Hoesin Palembang , Vol. 4 No. 01.
Sanusi, A. (2011). Metodelogi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Saputri, M. E. (2016). Pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada Zara di Mall PVJ Bandung , Vol. 1 Pages 25.
Saputri, M. E. (2016). e-Proceeding of Management. e-Proceeding of Management Vol.3, No.2 , 1949.
Setiadi. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Andi Offset.
Singarimbun, M., & dkk. (2016). Metode Penelitian Survey. Jakarta: Pustaka LP3S.
Sondakh, C. (2014.). Kualitas Layanan, Citra Merek dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado). . Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, Vol 3 No. 1.
Sonya, S. (Maret 2018). Jurnal Manajemen Transportasi Logistic. Jurnal Manajemen Transportasi Logistic , Vol. 05 No.01.
Stanton, W. J. (2013). Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Sugiharto, Y. (2007). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas , Vol XVIII.
Sugiyono. (2012). Metodologi Penelitian. Jakarta: Alfabeta.
Sujarweni, V. (2015.). Metodelogi Penelitian Bisnis & Ekonomi. . Yogyakarta.: PT. PUSTAKABARU.
Sunyoto, D. (2014.). Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Yogyakarta.: Cetakan Kedua. Penerbit CAPS.
Suryani, T. (2012). Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Susanti, N., Halin, H., & Kurniawan, M. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran (4P) Terhadap Keputusan Pembelian Perumahan PT. Berlian Bersaudara Propertindo Palembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini , Vol.8 No.1.
Swastha, B., & Irawan. (2015). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, F. (2014. ). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset. .
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Jasa 2017. Malang: Bayu Media Publishing.
Umar. (2012). Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Wibawa, B. M. (2018). Analisis Industri Bisnis Jasa Online Ride Esensi, Indonesia. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 8 (1): 9 – 20. , doi: 10.15408/ess.v8i1.5739.
Winarno, E., & Zaki, A. (2015). Panduan Dasar SPSS. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Wirabhumi S, E. (2002.). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Konsumen menabung di taplus Bank BNI. Surakarta. Universitas Sebelas Maret. Surakarta.: Thesis.
Yana, R. D., Suharyono, & Abdillah, Y. (2015). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 21 , No.1.
Zamzam, Fakhry, Havis Aravik, 2016. Manajemen SDM Berbasis Syariah, Bogor: CV. RWTC Success
Zamzam, Fakhry, 2015, Teknik Dasar Penulisan Proposal Tesis, Palembang, Penerbit Noerfikri
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License   that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work
