Literature Review: Penerapan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik
DOI:
https://doi.org/10.36982/jpg.v8i2.3015Keywords:
Application, Information Technology, Service QualityAbstract
The number of complaints submitted by the public about the poor process of public services provided is a problem that must be immediately addressed by the Government. Along with the current advances in information technology, many institutions or agencies have begun to overhaul work systems in order to improve the quality of service to the public. This research aims to identify the application of information technology in improving the quality of public services. This research uses descriptive qualitative methods and the research sources used are secondary data, namely studies of literature, articles, journals, regulations, and sites on the internet related to this research. Validity data in study using triangulation. This study uses the theory of service quality, namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The findings of this study are that the application of information technology in improving the quality of public services has not fully run optimally, this can be seen from the dimensions of physical evidence (tangibles) that have not utilized digitalization in optimizing technology so that it requires space and storage space to store files and documents that are increasingly mounting. reliability in technology-based services, information and communication networks is very dependent on the weather, because if there is heavy rain or thunderstorms, the quality of the network becomes weak and even stops so that the process of administering (managing and processing) data becomes slow and can cause inaccuracies, power responsiveness is still not optimal because the services provided are still slow and require a long time
References
Al Rasyid, H. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 1(2)
Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP), 6(1), 94–99.
Amiruddin, & Marsuki Ali. (2020). Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Dalam Mendukung E-Government Di Desa Tongke-Tongke Kecamatan Sinjai Timur Kabupaten Sinjai. Al Qisthi: Jurnal Sosial Dan Politik, 23–31. https://doi.org/10.47030/jaq.v10i1.149
Atmajaya, D. G., & Wirata, G. (2021). Peranan E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat Desa Sanding Kecamatan Tampaksiring. Widyanata, 18(1).
Azmi, I. F., & Asmarianti. (2019). Studi Kebijakan E-Government di Indonesia: Membangun E-Government Yang Berorientasi Pada Kualitas Pelayanan. Seminar Nasional Sistem Dan Teknik Informatika (SENSITIF), 889–896
Fakhriyah, R., Kencana, N., & Kariem, M. Q. (2022). Efektivitas Penerapan Inovasi Pelayanan Publik Dalam Pengembangan E-Government (Studi Kasus Aplikasi Sp4n Lapor! di Provinsi Sumatera Selatan). JUrnal Pemerintah Dan Politik, 7(3).
Fathony, M. R., Muradi, & Sagita, N. I. (2021). Pemanfaatan Teknologi Informasi Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Bandung. Jurnal Agregasi: Jurnal Aksi Reformasi Government Dalam Demografi, 9(2).
Kurniawan, K., Putro, G. S., & Hikmah, H. (2020). Pemanfaatan Teknologi Aplikasi Untuk Menunjang Kinerja Perangkat Desa Laguruda Kecamatan Sanrobone Kabupaten Takalar. Competitiveness, 9(5), 141–150. https://jurnal.unismuh.ac.id/index.php/competitiveness/article/view/4734
Mirza, D., Suryani, L., Latip, L., & Aditiya, V. (2023). Literature Riview: Peran Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Birokrasi. Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis, 5(1), 51-55.
Mukhsin, M. (2020). Peranan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Menerapkan Sistem Informasi Desa Dalam Publikasi Informasi Desa Di Era Globalisasi. Teknokom, 3(1), 7–15. https://doi.org/10.31943/teknokom.v3i1.43
Mulyapradan, A., Anjarini, A. D., Elshifa, A., Nugraha, B., & Mafturrahman. (2022). Kesiapan Perangkat Desa Dalam Pemanfaatan Teknologi Guna Mendukung Pelayanan Publik. Prosiding Seminar Nasional FEB UNIKAL.
Mulyapradana, A. (2017). Upaya Peningkatan Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Pekalongan Timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen.
Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah). https://doi.org/10.36778/jesya.v3i1.115
Pangestu, A. P., & Hilman, Y. A. (2020). Kajian Budaya dan Potensi Kearifan Lokal di Gunung Limo Sebagai Ikon Wisata Budaya Pacitan. JUrnal Pemerintah Dan Politik, 5(3).
Rahmawati, D. (2008). Analisis Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi. Jurnal Ekonomi & Pendidikan, 5(1)
Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5038).
