Pemanfaatan Aplikasi Smart Tax Dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pajak di Badan Pendapatan Daerah Kota Pekanbaru
DOI:
https://doi.org/10.36982/jpp.v10i3.5589Keywords:
Smart Tax, Efisiensi Pelayanan, E-Government, Bapenda PekanbaruAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan aplikasi Smart Tax dan dampaknya terhadap efisiensi pelayanan pajak di Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Pekanbaru. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Informan penelitian dipilih secara purposive, terdiri dari pegawai Bapenda dan masyarakat pengguna aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun Smart Tax mampu meningkatkan aksesibilitas, mempercepat proses administrasi, dan mengurangi birokrasi, pelaksanaannya masih menghadapi berbagai hambatan. Hambatan tersebut meliputi rendahnya literasi digital, keterbatasan sosialisasi, ketimpangan infrastruktur internet, serta rendahnya kepercayaan masyarakat terhadap sistem digital. Berdasarkan teori inklusi digital Helsper, empat faktor—akses, motivasi, keterampilan, dan kepercayaan—masih menjadi tantangan besar dalam adopsi teknologi ini. Di sisi lain, dari teori e-government Bannister dan Connolly, dapat dilihat bahwa aplikasi ini telah memberi kontribusi nyata terhadap efisiensi pelayanan publik, khususnya pada jenis pajak berbasis self-assessment. Namun demikian, penurunan jumlah pengguna serta terbatasnya jangkauan aplikasi menjadi sinyal perlunya perbaikan dalam strategi implementasi. Penelitian ini merekomendasikan penguatan edukasi digital, perluasan sosialisasi, serta pengembangan fitur pendampingan pengguna untuk memastikan keberlanjutan transformasi digital layanan pajak di Kota Pekanbaru
References
Adisasmita, R. (2011). Pengelolaan pendapatan dan anggaran daerah. 211.
Agustin, P., & Handrian, E. (2024). Pelaksanaan Aplikasi Smart Tax pada Badan Pendapatan Daerah Kota Pekanbaru. Journal of Public Administration Review, 1(2), 1074–1091. https://journal.uir.ac.id/index.php/jpar/article/view/18824
Aw, M. J. (2024). Dampak E-Government dalam Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Tata Kelola Pemerintahan. 1, 204–226. DOI: https://doi.org/10.62383/progres.v1i4.1303
Bannister, F., & Connolly, R. (2014). ICT, public values and transformative government: A framework and programme for research. Government Information Quarterly, 31(1), 119–128. https://doi.org/10.1016/j.giq.2013.06.002 DOI: https://doi.org/10.1016/j.giq.2013.06.002
Bapenda Kota Pekanbaru. (2024). Buku Panduan SMART TAX Pekanbaru Mobile. Bapenda Kota Pekanbaru.
Dasnoer, H. (2023). Inovasi Pelayanan Pajak Daerah Melalui Smart Tax Dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah Kota Padang. 2(23), 349–365.
F-Thing, R. (2016). From Pekan To Metropolitan. 1–23. www.dpmptsp.pekanbaru.go.id
Gultom, D. N., Khairina, E., & Salsabila, L. (2024). Analisis Efisiensi Dan Efektivitas E-Government Dalam Administrasi Publik. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 10(1), 128–136. https://doi.org/10.25299/jiap.2024.16516 DOI: https://doi.org/10.25299/jiap.2024.16516
Haryoko, S., Bahartiar, & Arwadi, F. (2020). Analisis Data Penelitian Kualitatif (Konsep,Teknik, & Prosedur Analisis).
Helsper, E. J. (2016). The Digital Disconnect (Michael Ainsley (Ed.)). Sage.
Ikhwani Ratna, & Ahdi, W. Y. (2024). Inovasi Pelayanan Dalam Meningkatkan Penerimaan Pajak Bumi Dan Bangunan Melalui Smart Tax Pada Badan Pendapatan Daerah Kota Pekanbaru. Jurnal Perspektif Manajerial Dan Kewirausahaan (JPMK), 4(2), 128–137. https://doi.org/10.59832/jpmk.v4i2.258 DOI: https://doi.org/10.59832/jpmk.v4i2.258
Kennedy, A., Surya, W. H., & Wartoyo, F. X. (2024). Tantangan dan Solusi Penerapan E-Government di Indonesia. 4(2), 134–147. DOI: https://doi.org/10.33701/jtpm.v4i2.4459
Khairudin, Soewito, Aminah, Haninun, & Nurdiawansyah. (2022). Membangun Kepercayaan Publik di Indonesia: Peran Good Governance dan E-Government. In C Amerta Media. https://publikasi.ubl.ac.id/index.php/Monograf/catalog/book/74
Peraturan Walikota Pekanbaru No 115 Tahun 2021. (2021).
Rifdan, Haerul, Sakawati, H., & Yamin, M. N. (2024). Analisis penerapan e-government dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di kecamatan tallo kota makassar. Jurnal Governance and Politik (JPG), 4, 49–61.
Rizky, A. M., Pratiwi, M. P., Chairunnisa, A., & Aiko, I. A. (2025). E-Goverment : Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Pelayanan Publik di Indonesia. 5.
Saputra, D., & Sujianto. (2022). Efektivitas Program Pembayaran Pajakelektronik (E-Billing) Dikantor Pelayanan Pajak Pratama Tampan Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(15), 147–155.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuntitatif, Kualitatif, dan R&D. CV.Alfabeta.
Suhardja, H. (2023). PERAN PEMERINTAH TERHADAP KEPATUHAN DAN KESADARANMASYARAKAT SEBAGAI SUBJEK PAJAK PENGHASILAN. JURNAL LEX SPECIALIS, 4, 115–123.
Syahdilla, N. R., Ilmu, J., Publik, A., Riau, U., Ilmu, J., Publik, A., & Riau, U. (2022). Inovasi Pelayanan Pajak Melalui Smart Tax. Cross-Border, 5(2), 1461–1468. http://journal.iaisambas.ac.id/index.php/Cross-Border/article/view/1318%0Ahttp://journal.iaisambas.ac.id/index.php/Cross-Border/article/download/1318/1032
Thauhid, M. R., & Mayarni, M. (2023). Inovasi Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Melalui SIGNAL di Kota Pekanbaru. MOTEKAR: Jurnal Multidisiplin Teknologi Dan Arsitektur, 1(2), 226–238. https://doi.org/10.57235/motekar.v1i2.1207 DOI: https://doi.org/10.57235/motekar.v1i2.1207
Triana, E. A., & Aryani, L. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi “Durenmas†Oleh Dinas Kependudukan & Pencatatan Sipil (Dindukcapil) Kabupaten Banjarnegara. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 6(3), 94–100. https://doi.org/10.36982/jpg.v6i3.1774 DOI: https://doi.org/10.36982/jpg.v6i3.1774
Tsurayyah, A., Congge, U., & Nurdin, M. (2025). Digitalisasi Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan Berbasis QRIS dalam Peningkatan Pendapatan Asli Daerah di Kabupaten Sinjai. 6(2), 1–13. https://doi.org/10.55314/jcoment.v6i2.867 DOI: https://doi.org/10.55314/jcoment.v6i2.867
Untari, F. (2018). Penerapan E-Goverment Dalam Pelayanan Publik Melalui Sistem Pajak Online (E-Tax).
Wicaksono, S. R. (2023). Konsep Dasar E-Government (Issue December). CV. Seribu Bintang. https://doi.org/10.5281/zenodo.8004026
Wulandari, I. T., Rahmawati, A., & ... (2024). Inovasi Pelayanan Pajak Daerah Melalui E-Sptpd Pada Bpkad Kota Yogyakarta. JISIPOL| Jurnal Ilmu …, 8. https://www.ejournal.unibba.ac.id/index.php/jisipol/article/view/1376%0Ahttps://www.ejournal.unibba.ac.id/index.php/jisipol/article/download/1376/1079
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Abstract views: 739
/ PDF downloads: 470
