Efektivitas Interoperabilitas Data Pelayanan "LAPOR" Sleman Sebagai Perwujudan Smart Governance
DOI:
https://doi.org/10.36982/jpp.v10i3.5909Keywords:
Interoperabilitas Data, Lapor Sleman, Smart Governance, Pelayanan Publik, E-GovernmentAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas interoperabilitas data pelayanan Lapor Sleman dalam mewujudkan smart governance, dengan fokus pada cara pemerintah Kabupaten Sleman memperbaiki kualitas layanan agar data laporan yang masuk mampu menyelesaikan isu yang terjadi secara efektif, serta mengevaluasi apakah sistem interoperabilitas data yang digunakan telah berfungsi dengan baik sehingga informasi dari masyarakat dapat ditindaklanjuti dan diselesaikan oleh instansi terkait secara optimal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara stakeholder, observasi sistem, dan analisis dokumen kebijakan, penelitian ini menunjukan bahwa aplikasi Lapor Sleman cukup efektif menangani aduan masyarakat dengan tingkat penyelesaian 85% dalam dua tahun dan menjadikan pelayanan pengaduan lebih transparan, efektif, dan efisien, namun masih menghadapi kendala teknis berupa keterbatasan kompatibilitas aplikasi, fungsi yang belum optimal, dan rendahnya partisipasi masyarakat hanya 10% dari total penduduk Sleman. Penelitian menyimpulkan bahwa Lapor Sleman telah memberikan kontribusi positif terhadap perwujudan smart governance melalui peningkatan transparansi dan responsivitas pelayanan, meskipun diperlukan perbaikan berkelanjutan pada aspek teknis, peningkatan strategi komunikasi publik, dan optimalisasi interoperabilitas data antar OPD (Organisasi Perangkat Daerah) untuk mencapai efektivitas maksimal dalam mendukung transformasi digital menuju smart governance berkelanjutan.
References
Abreu, G. M., Pan, A., Post, A. E., Malkin, N., & Frick, K. T. (2025). How do Cyber-Risks Vary Across Smart City Technologies? Journal of Urban Technology, 0(0), 1–21. https://doi.org/10.1080/10630732.2025.2497568 DOI: https://doi.org/10.1080/10630732.2025.2497568
Aprylianti, I., & Purwanti, A. R. (2022). Dampak Aplikasi Lapor Sleman Terhadap Penyaluran Pelayanan Pengaduan Masyarakat di Kabupaten Sleman ditinjau dari Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. AURELIA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 1(1), 164–171. https://doi.org/10.57235/aurelia.v1i1.85 DOI: https://doi.org/10.57235/aurelia.v1i1.85
Bastian, I., Effendi, R., Susanto, E. A., Unggara, I., & Sumiyana, S. (2022). The government of Indonesia’s smart city development: Fiscal capacity, cognitive models in decision making, excessive caution about future accrual of benefits, and null regulatory leadership. Frontiers in Built Environment, 8(November), 1–12. https://doi.org/10.3389/fbuil.2022.1065652 DOI: https://doi.org/10.3389/fbuil.2022.1065652
Cahyarini, F. D. (2021). Implementasi Digital Leadership dalam Pengembangan Kompetensi Digital pada Pelayanan Publik. Jurnal Studi Komunikasi dan Media, 25(1), 47. https://doi.org/10.31445/jskm.2021.3780 DOI: https://doi.org/10.31445/jskm.2021.3780
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches. SAGE Publications.
https://us.sagepub.com/en-us/nam/qualitative-inquiry-and-research-design/book246896
Dahlawi, Dicky Izmi Syahputra, Zakki Fuad Khalil, & Muhammad Al Munadi. (2023). Penerapan Smart Governance Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Sanger : Social, Administration and Government Review, 1(2), 24–34. https://doi.org/10.22373/sanger.v1i2.4406 DOI: https://doi.org/10.22373/sanger.v1i2.4406
Dewi, N. S., Darumurti, A., Purnomo, E. P., Street, B., District, K., Regency, B., Istimewa, D., & Kunci, K. (2021). Smart City characteristics of smart city . Smart governance consists of aspects of political participation , purposed to encourage citizen participation in decision making and transparent governance . This component helps government to improve the quality. Jurnal Aristo (Social, Politic, Humaniora), 09(2), 188–202.
Fajar, M. N. (2023). Challenges of Interoperability Governance in Village and Sub-District Profile Information System As an Effort To Support the One Data Indonesia Program. Jurnal Analis Kebijakan, 7(1), 48–68. https://doi.org/10.37145/jak.v7i1.601 DOI: https://doi.org/10.37145/jak.v7i1.601
Hadi, S., & Suryanto, T. (2020). Efisiensi dan Efektivitas Layanan Publik Berbasis Teknologi Informasi. 5.
Hafel, M., & Jamil, J. (2024). Transformasi Smart City Dalam Implementasi E-Government di Daerah Kepulauan. Journal of Governance Innovation, 6(1), 1–17. https://doi.org/10.36636/jogiv.v6i1.4018 DOI: https://doi.org/10.36636/jogiv.v6i1.4018
Hardi, R., Nurmandi, A., Purwaningsih, T., & Manaf, H. A. (2025). Smart city governance and interoperability: enhancing human security in Yogyakarta and Makassar, Indonesia. Frontiers in Political Science, 7(March). https://doi.org/10.3389/fpos.2025.1553177 DOI: https://doi.org/10.3389/fpos.2025.1553177
Isvianti, R., Hayat, H., & Anadza, H. (2024). Integrasi Layanan Pengaduan Publik Dalam Mewujudkan Fast Responsif Berbasis Pada Rancangan Aplikasi Pengaduan Interaktif Terpadu (Pintar) Malang. INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, 7(1), 163–171. https://doi.org/10.31539/intecoms.v7i1.8579 DOI: https://doi.org/10.31539/intecoms.v7i1.8579
Janssen, M., Charalabidis, Y., & Zuiderwijk, A. (2012). Benefits, adoption barriers and myths of open data and open government. Information Systems Management, 29(4), 258–268.
https://doi.org/10.1080/10580530.2012.716740 DOI: https://doi.org/10.1080/10580530.2012.716740
Judijanto, L. (2025). Transformasi Digital Dalam Pelayanan Publik: Implikasi Dan Tantangan Hkum Administrasi Negara. Jurnal Administrasi Negara, 3(2), 1–7.
Kesuma, Y. D., Nugroho, I. A., & Andini, D. (2023). E-Government as a Form of Smart Governance Implementation at Bandung Smart City. Jurnal Ilmu Sosial dan Teknologi (JIST), 4(3), 117–125. DOI: https://doi.org/10.59141/jist.v4i12.831
Maulana, M. M., Suroso, A. I., Nurhadryani, Y., & Seminar, K. B. (2025). Smart Governance System’s Design to Monitor the Commitments of Bio-Business Licensing in Indonesia. Information (Switzerland), 16(2), 1–26. https://doi.org/10.3390/info16020078 DOI: https://doi.org/10.3390/info16020078
Mutiarin, D., Wahyuni, H., Ismail, N. S. A., & Kumorotomo, W. (2023). Social Media in Support of Indonesia’s One Data Interoperability Process for Implementing Data Governance Policies. E3S Web of Conferences, 440. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202344003022 DOI: https://doi.org/10.1051/e3sconf/202344003022
Nasution, D. A. F. (2023). METODE PENELITIAN KUALITATIF (M. Dr. Hj. Meyniar Albian (ed.)). CV. Harfa creative.
Nurafifah, S. A., Nurmandi, A., & Fridayani, H. dian. (2024). Peningkatan Digitalisasi Desa Wisata Melalui Branding Strategi di Indonesia. Journal of Governance Innovation, 6(2), 146–164. https://doi.org/10.36636/jogiv.v6i2.4661 DOI: https://doi.org/10.36636/jogiv.v6i2.4661
Nursetiawan, I., & Putra, R. A. K. (2021). Urgensi Penerapan Smart Governance Dalam Prespektif Pelayanan Publik Di Desa Pangandaran. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 8(1), 162–170.
Pertiwi, A., Dema, H., Mustanir, A., & Anugrah, E. (2021). PENERAPAN E-GOVERNMENT DALAM MEWUJUDKAN TRANSPARANSI TATA KELOLA PEMERINTAHAN DESA (Studi pada Pemerintahan Desa Bulo Timoreng). PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 9(3), 130–139. https://doi.org/10.55678/prj.v9i3.508 DOI: https://doi.org/10.55678/prj.v9i3.508
Priyanti, H., Dewi, R., Aisyah, T., & Hasyem, M. (2025). Implementasi E-Government Berbasis Online Single Submission ( OSS ) Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan Publik Digital. 10(3), 579–593.
Priyowidodo, G., Indrayani, I. I., & Yogatama, A. (2024). Smart Government-Based Governance through Digital Transformation of Public Services: Experience of Surabaya City Government, Indonesia. Perspektif, 13(4), 1176–1186. https://doi.org/10.31289/perspektif.v13i4.12001 DOI: https://doi.org/10.31289/perspektif.v13i4.12001
Restiane, F., Purnomo, E. P., & Salsabila, L. (2020). Efektifitas Penerapan Aplikasi Lapor Sleman Dalam Mewujudkan Sleman Smart Regency. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 6(1), 1–11. https://doi.org/10.31294/ijse.v6i1.7218 DOI: https://doi.org/10.31294/ijse.v6i1.7218
Saputra, A., & Marsih, L. (2023). Pengembangan Aplikasi Bebas Pustaka Mandiri dengan Menerapakan Model Integrasi Sistem dan Interoperabilitas. Media Pustakawan, 30(2), 106–120. https://doi.org/10.37014/medpus.v30i2.4646 DOI: https://doi.org/10.37014/medpus.v30i2.4646
Sayogo, D. S., Yuli, S. B. C., & Amalia, F. A. (2023). A Critical Success Factors for Data-Driven Decision-Making at Local Government: The Case of Indonesia. eJournal of eDemocracy and Open Government, 15(2), 148–166. https://doi.org/10.29379/jedem.v15i2.766
Scholl, H. J., & Klischewski, R. (2007). EGovernment integration and interoperability: Framing the research agenda. International Journal of Public Administration, 30(8–9),889–920.
https://doi.org/10.1080/01900690701402668 DOI: https://doi.org/10.1080/01900690701402668
Sri Hariyati, A. M., Nurayuni, I., Sa’diyah, I. S., Herawati, A. R., & Kismartini, K. (2022). Implementasi E-Government dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus Penyelenggaraan Pelayanan KTP Elektronik di Kecamatan Pulomerak). Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 4, 203–208. https://doi.org/10.24036/jmiap.v4i3.360 DOI: https://doi.org/10.24036/jmiap.v4i3.360
Sutaji, S., Augustinah, F., & Pramudiana, ika devy. (2025). Evaluasi Kualitas Pelayanan Aplikasi Sambat Rene Ker pada Pemerintah Kota Malang dalam Meningkatkan Responsivitas Pengaduan Masyarakat Secara Online. Jurnal Pendidikan Dan Ilmu Sosial (Jupendis), 3(1), 360–377. https://doi.org/10.54066/jupendis.v3i1.2933 DOI: https://doi.org/10.54066/jupendis.v3i1.2933
Tasyah, A., Lestari, P. A., Syofira, A., Rahmayani, C. A., Cahyani, R. D., & Tresiana, N. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital (E-Government) di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 18(2), 212–224. https://doi.org/10.31113/jia.v18i2.808 DOI: https://doi.org/10.31113/jia.v18i2.808
Togala, R., & Arsalim, C. Z. L. P. (2025). Smart Governance: Integrasi Teknologi dan Teori Pemerintahan dalam Peleyanan Publik. Journal Of Social Science Research, 5, 4116–4123. DOI: https://doi.org/10.31004/innovative.v5i2.19868
Utami, P. (2023). Transformasi Administrasi Publik: Inovasi Dan Adaptasi Menuju Efisiensi Dan Pelayanan Publik Berkualitas. PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan dan Politik, 6(2), 1–9. https://doi.org/10.54783/japp.v6i2.726 DOI: https://doi.org/10.54783/japp.v6i2.726
Valero, M. (2021). Konsep Antarmuka Pemograman Aplikasi (API). Journal Informatika Indonesia.
Yumame, J. (2025). Smart Governance: Pemanfaatn Teknologi IOT Dalam Pengelolaan Kota Pintar. 3(2), 167–186.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Abstract views: 953
/ PDF downloads: 938
